GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES ET DES ÉMOTIONS - Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations positives
À définir
Présentiel / Distanciel
Description
Objectifs:
- Développer des aptitudes adaptées aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation
- Eviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
- S'affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres
Objectifs Pédagogiques
Objectifs:
- Développer des aptitudes adaptées aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation
- Eviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
- S'affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres
Public Visé
Tout collaborateur souhaitant développer sa capacité à établir des relations positives, à sortir des conflits et à s’affirmer
Spécificités
Nouveau
Programme de la formation
SAVOIR DÉCRYPTER LES CONFLITS
- Problème, tension, conflit : de quoi parle-t ’on ?
- Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les sources des conflits
- Quelles sont les différentes étapes du conflit ?
- Détecter les jeux de pouvoir et les ressorts sous- jacents
Cas pratique
- Analyser des origines, des ressorts et des conséquences d’un conflit
DÉCODER SON PROPRE FONCTIONNEMENT ET CELUI DE SES INTERLOCUTEURS FACE AU CONFLIT
- Appréhender la dimension émotionnelle du conflit : réactions de fuite/repli/lutte
- Repérer les comportement passif, agressif, manipulateur
- Identifier ses propres axes de progrès dans la gestion de conflit
- Développer la maîtrise de soi
Cas pratique
- autodiagnostic de son profil en situation de tension
MAÎTRISER SA COMMUNICATION POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
- Maîtriser les indispensables : écoute et reformulation
- S’exprimer avec assertivité
- Convaincre et faire passer un message objectif
- Formuler une critique de manière constructive
- Savoir recevoir une critique tout en restant dans le dialogue
Cas pratique
- Mise en situation « optimisez votre communication »
- Les participants sont invités à travailler leur style de
- Communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord ou une situation de tension
TRAITER LE CONFLIT : QUELLE STRATÉGIE ADOPTER ?
- Négociation ou médiation
- Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
- Viser une issue gagnant-gagnant
- Recréer une dynamique positive
Cas pratique
- mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
- Lors d’une mise en situation, les participants expérimentent les différentes approches possibles d’un conflit déterminent le mode adéquat selon le contexte
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