LE LEAN MANAGEMENT APPLIQUÉ AUX SERVICES : LES PRINCIPES CLÉS - ENGAGER LA DYNAMIQUE D'AMÉLIORATION
À définir
Présentiel / Distanciel
Description
Objectifs
- Initier la démarche Lean appliquée aux services.
- Choisir les projets Lean à déployer.
- Réussir l'implication des collaborateurs.
Objectifs Pédagogiques
Objectifs
- Initier la démarche Lean appliquée aux services.
- Choisir les projets Lean à déployer.
- Réussir l'implication des collaborateurs.
Public Visé
- Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
- Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant.
Spécificités
Nouveau
Programme de la formation
TRANSPOSER LE CONCEPT DE LEAN MANAGEMENT AUX SERVICES
- Le modèle Toyota, les 7 "Muda".
- Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.
DÉCLINER LA DÉMARCHE LEAN DANS LES SERVICES
- Les 5 principes de base : valeur, la voix du client ; chaîne de valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S.
- Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.
METTRE EN ŒUVRE LES BONNES PRATIQUES
- Les fondations : vision, analyse de l'existant, standardisation, travail en groupe, accompagnement sur le terrain des équipes, management visuel.
- L'implication du management et le relais sur le terrain.
IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DANS LE DÉPLOIEMENT DU LEAN
- De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des objectifs d’amélioration ambitieux.
- La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
- Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.
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