LEAN DANS LES SERVICES ET SIX SIGMA : LES CLÉS DE LA PERFORMANCE

 LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES
Qu'est-ce que le Lean dans les services ?

•  L'historique du Lean Management.
•  Les applications dans l'industrie.
•  Les transpositions dans le domaine des services (fonctions supports de l'entreprise, services publics, hôpitaux).

Qu'est-ce que le Six Sigma ?

•  Les principes du Six Sigma.
•  Les liens entre Lean Management et démarche Six Sigma.
•  Transposition dans les services en termes de qualité et de capabilité.

Lean Six Sigma : la démarche à mettre en œuvre

•  Diagnostic des processus.
•  Identification des méthodes à appliquer.
•  Analyser les processus pour identifier les zones de gain.
•  Plans d'actions.
•  Le D.M.A.I.C. (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler).
•  La mise en œuvre et le pilotage.

 LES MÉTHODES

•  Organiser les postes de travail.
•  Le value stream mapping.
•  L'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité).
•  Méthodes (suite), la mise en œuvre de la dynamique et son pilotage

LES MÉTHODES (SUITE) ET DÉPLOIEMENT

•  Les activités liées au D.M.A.I.C.
•  La résolution de problème.
•  Les détrompeurs.
•  La mesure de la variabilité.
•  Les solutions pour réduire la variabilité.
•  Les 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, soit Classement, Ordonnancement, Nettoyage, Standardisation, Discipline).

Les indicateurs à mettre en place

• Le choix des indicateurs : performance et avancement.
• Le reporting.
• Le ROI (Retour sur Investissement).
• Le pilotage de la démarche.

Lean Six Sigma : le déploiement

• Impliquer les acteurs.
• Le rôle du management.
• La communication associée.

La pérennisation

• La consolidation des résultats.
• La formation.
• Les réunions d'échanges.
• Les retours d'expériences.
• Se fixer de nouveaux objectifs