LEAN DANS LES SERVICES ET SIX SIGMA : LES CLÉS DE LA PERFORMANCE - PILOTER COLLECTIVEMENT L'AMÉLIORATION CONTINUE
À définir
Présentiel / Distanciel
Description
Objectifs:
- Associer Lean et Six Sigma dans les services.
- Piloter collectivement l'amélioration continue.
- Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma.
Objectifs Pédagogiques
Objectifs:
- Associer Lean et Six Sigma dans les services.
- Piloter collectivement l'amélioration continue.
- Construire et piloter une démarche Lean 6 Sigma.
Public Visé
- Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
- Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant.
Spécificités
Nouveau
Programme de la formation
LES PRINCIPES DE LA DÉMARCHE ET DES MÉTHODES
1 - BÉNÉFICES DU LEAN MANAGEMENT DANS LES SERVICES
- Le Lean Management dans l'industrie, les 7 "Muda".
- Transposer dans les services.
2 - TRANSPOSER LE 6 SIGMA DANS LES SERVICES
- Les principes du 6 sigma, liens avec le Lean Management.
- Transposer dans les services.
3 - LA DÉMARCHE À METTRE EN ŒUVRE
- Le D.M.A.I.C.
- La Cartographie SIPOC.
- La Matrice Causes Effet et AMDEC. Le QQOQCCP.
Mise en situation
Exercice : agir efficacement au bon niveau.
LA MISE EN ŒUVRE DE LA DYNAMIQUE ET SON PILOTAGE
1 - Les méthodes de management Lean
- Le value stream mapping. La résolution de problème. Le 5S.
2 - Déployer le Lean 6 Sigma
- Le visuel, une communication adaptée. Le brainstorming.
- Le reporting, le ROI.
3 - Valoriser les résultats
- Les retours d'expériences.
- La Voix du Client (VOC), avec le Diagramme d’affinités.
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