Outils CRM : Optimisez la relation client avec le Salesforce et le Hubspot

 Introduction à Salesforce CRM

•  Présentation de Salesforce et de ses fonctionnalités principales.
•  Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
•  Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Salesforce CRM.

Gestion et segmentation des contacts et des comptes

•  Importer et organiser les contacts et les comptes dans Salesforce.
•  Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
•  Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées.

Automatisation des processus de vente

•  Configurer et utiliser les pipelines de vente.
•  Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
•  Suivre et gérer les opportunités de vente.

Automatisation du marketing

•  Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
•  Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
•  Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.

 Analyse des données et optimisation des performances

• Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
•  Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
•  Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing.

Intégration de Salesforce CRM avec d’autres outils

• Identifier les applications et outils compatibles avec Salesforce CRM.
•  Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
•  Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail.

Exercices pratiques et études de cas

•  Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.
•  Études de cas pour comprendre l’application de Salesforce CRM
• dans différentes situations.
•  Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.

 Introduction à Hubspot CRM

•  Présentation de Hubspot et de ses fonctionnalités principales.
•  Avantages de l’utilisation d’un CRM pour la gestion des relations clients.
•  Tour d’horizon de l’interface utilisateur de Hubspot CRM.

Gestion et segmentation des contacts

•  Importer et organiser les contacts dans Hubspot CRM.
•  Utiliser les propriétés et les filtres pour segmenter les contacts.
•  Créer et gérer des listes de contacts pour des campagnes ciblées.

Automatisation des processus de vente

•  Configurer et utiliser les pipelines de vente.
•  Automatiser les tâches récurrentes et les workflows.
•  Suivre et gérer les opportunités de vente.

 Automatisation du marketing

•  Créer et envoyer des campagnes d’email marketing.
•  Utiliser les workflows pour automatiser les campagnes marketing.
•  Analyser les performances des campagnes et ajuster les stratégies.

Analyse des données et optimisation des performances

• Utiliser les tableaux de bord et les rapports pour analyser les données.
•  Mesurer les indicateurs clés de performance (KPI) de votre équipe.
•  Utiliser les données pour optimiser les processus de vente et de marketing

 Intégration de Hubspot CRM avec d’autres outils

•  Identifier les applications et outils compatibles avec Hubspot CRM.
•  Configurer les intégrations pour synchroniser les données entre les plateformes.
•  Gérer et optimiser les intégrations pour améliorer les flux de travail

 Exercices pratiques et études de cas

•  Mise en pratique des concepts appris à travers des exercices.
•  Études de cas pour comprendre l’application de Hubspot CRM dans différentes situations.
•  Sessions de questions-réponses pour résoudre les problèmes spécifiques des participants.