PILOTER LES SERVICES GÉNÉRAUX - ACCOMPAGNER LA STRATÉGIE DE L'ENTREPRISE

 S'APPROPRIER LA STRATÉGIE DE L'ENTREPRISE

•  Etudier le contexte, l'organisation et les activités des services généraux
•  Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper ses besoins
•  Définir la réponse des services généraux à la stratégie de l'entreprise

 ADAPTER LES SERVICES GÉNÉRAUX AUX ÉVOLUTIONS SOCIALES, TECHNIQUES ET ÉCONOMIQUES

•  De nouvelles missions/opportunités pour les Services Généraux ?
•  Comment se préparer aux évolutions du métier ?

Cas pratique : établir une grille de maturité des services généraux

•  Cette grille permettra aux participants de planifier les progrès à réaliser au sein de leur service.

COMMENT CRÉER ET GÉRER UNE RELATION CLIENTS INTERNES HARMONIEUSE ET PÉRENNE

•  La posture client-prestataire
•  Répondre aux réclamations des clients
•  Créer des reportings / supports clients lisibles et compréhensibles
•  Concevoir des contrats clients internes

 EVALUER LA PERCEPTION EN INTERNE DE LA QUALITÉ DES SERVICES GÉNÉRAUX

•  Distinguer la qualité et la satisfaction ?
•  Quels outils pour mesurer la satisfaction ?
•  Communiquer dans les cas difficiles

 LE REPORTING À LA DIRECTION : COMMENT VALORISER VOTRE PERFORMANCE

•  Comprendre l'articulation entre stratégie, pilotage et performance
•  Exemples de bilans d'actions et de budgets

 MOBILISER ET MOTIVER SON ÉQUIPE

•  Construire une dynamique d’équipe autour d’objectifs
•  Faire adhérer ses collaborateurs
•  Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
•  Savoir donner envie
•  Former son équipe

 GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

•  Savoir communiquer pour sortir des conflits
•  Gérer les exceptions

 PILOTER EFFICACEMENT SES PRESTATAIRES : LA RELATION CONTRACTUELLE, LEVIER DE PERFORMANCE DES SERVICES GÉNÉRAUX

•  Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel
•  Développer une relation gagnant-gagnant
•  Evaluer la performance des prestataires

 DÉLÉGUER DAVANTAGE POUR RENFORCER VOTRE RÔLE DE MANAGER

•  Coordonner ses priorités individuelles avec celles de son équipe, des clients internes et des prestataires
•  Responsabiliser les collaborateurs
•  Suivre régulièrement les projets de chacun et donner son appréciation

 ANTICIPER ET SE DÉTACHER DU QUOTIDIEN

•  Distinguer l'urgent de l'important
•  Négocier les délais avec les clients internes

 UTILISER LES TABLEAUX DE BORD COMME OUTIL DE MANAGEMENT DE VOTRE ACTIVITÉ ET DE VOTRE ÉQUIPE INTERNE ET EXTERNE

•  Le tableau de bord du Responsable des Services Généraux :
•  Des objectifs partagés
•  Des indicateurs pertinents
•  Un suivi commun

Cas pratique : analyser un tableau de Bord

•  Sur la base d'un exemple de tableau de bord, les participants seront invités à décrire la situation et le plan de progrès.