Description
- Comprendre les sources et dynamiques des conflits en milieu professionnel.
- Acquérir des techniques pour désamorcer les tensions et résoudre les conflits efficacement.
- Développer des compétences en communication pour favoriser un climat de collaboration.
- Savoir gérer les émotions (les siennes et celles des autres) dans des situations tendues.
- Construire des relations professionnelles harmonieuses et productives.
Objectifs PĂ©dagogiques
- Comprendre les sources et dynamiques des conflits en milieu professionnel.
- Acquérir des techniques pour désamorcer les tensions et résoudre les conflits efficacement.
- Développer des compétences en communication pour favoriser un climat de collaboration.
- Savoir gérer les émotions (les siennes et celles des autres) dans des situations tendues.
- Construire des relations professionnelles harmonieuses et productives.
Public Visé
- Managers et responsables d’équipe
- Employés travaillant en équipe
- Responsables RH
Spécificités
BEST OF TESMA
Programme de la formation
Introduction Ă la Gestion des Conflits
- DĂ©finition et importance de la gestion des conflits
- Typologie des conflits (interpersonnels, d’équipe, organisationnels)
Comprendre les Sources des Conflits
- Identifier les causes courantes de conflits (malentendus, différences de valeurs, concurrence)
- Apprendre à repérer les signes précurseurs de conflit
Techniques de RĂ©solution de Conflits
- Techniques de négociation et de médiation
- Approche gagnant-gagnant pour trouver des solutions constructives
- Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)
Communication Non Violente (CNV) et Écoute Active
- Développer l’écoute active pour comprendre l’autre partie
- Utiliser la communication non violente pour exprimer ses besoins sans aggraver le conflit
- Savoir poser des questions ouvertes et reformuler
Gestion des Émotions en Situation de Conflit
- Techniques pour gérer son stress et son impulsivité
- Prendre du recul pour mieux analyser les situations
- Gérer les émotions des autres pour désamorcer les tensions
Atelier Pratique : Simulation de Scénarios de Conflits
- Mise en situation de conflits types (entre collègues, avec un supérieur, avec un client)
- Pratique des techniques de résolution et retour d'expérience
- Conseils pour appliquer les compétences acquises au quotidien
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